FAQ
Foire Aux Questions – Norëaa
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Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés(Lundi au Vendredi) . Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour voir le statut de votre commande.
3. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, ce qui nous empêche de modifier les détails une fois la commande confirmée. Cependant, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à l'adresse supportcontact@noreaa.com pour toute modification.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express).
5. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande pour le faire. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour commencer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse contact@noreaa.com.
6. Est-ce que l’expédition est gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant de votre achat.
7. Proposez-vous des produits d’occasion ?
Nous ne proposons que des produits neufs pour assurer la sécurité et le confort de vos enfants.
8. Que faire si un produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@noreaa.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
9. Puis-je acheter un produit et le récupérer en magasin ?
Actuellement, nous n'offrons que la livraison à domicile. Nous n'avons pas de points de retrait physique pour le moment.
10. Comment contacter le service client ?
Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@noreaa.com ou via notre formulaire de contact en ligne.